Calculadora de CLV: valor de vida del cliente
Calcula cuánto vale un cliente durante todo el tiempo que te compra. Escribe tu ticket promedio, cuántas veces compra un cliente al año, tu margen bruto y cuánto tiempo se queda. Verás el CLV simple, en ventas, junto al CLV con margen, y lo máximo que puedes gastar para conseguir un cliente antes de que cueste más de lo que deja.
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Resultado
Escribe el ticket, las compras al año, el margen y cuánto tiempo se queda un cliente para ver el CLV.
Los importes se redondean al céntimo o centavo y las ventas futuras no se descuentan. Es una cuenta con tus propios números, no una asesoría financiera.
Cómo se calcula el CLV
CLV simple: lo que gasta el cliente
Ticket promedio × compras al año da las ventas que trae un cliente en un año. Multiplícalo por los años que se queda y tienes el CLV simple. Es una cifra de ventas: no dice cuánto de ese dinero es tuyo.
CLV con margen: lo que deja el cliente
Una parte de cada venta paga lo que vendiste. CLV con margen = CLV simple × margen bruto. Esta es la cifra que se compara con cualquier costo, porque es el dinero que queda de verdad.
Vida del cliente a partir del churn
Si conoces mejor la parte de los clientes que se va cada año que el tiempo que se quedan, la vida del cliente es 1 ÷ churn anual. Un churn del 25% da 1 ÷ 0,25 = 4 años. La cuenta supone el mismo churn todos los años.
El tope de CAC
El CAC es lo que gastas para conseguir un cliente. Cuando el CAC es igual al CLV con margen, el cliente devuelve la adquisición y nada más, así que ese importe es el tope. Lo que quieras que quede para renta o alquiler, sueldos y ganancia tiene que salir de mantenerte por debajo.
Tu CAC frente al CLV
Con tu CAC escrito, la calculadora muestra cuántas veces lo cubre el CLV con margen, cuánto queda por cliente y la recuperación: CAC ÷ margen por mes, es decir, los meses que tarda un cliente en devolver lo que costó.
Lo que queda fuera
Las ventas futuras no se descuentan a valor presente, así que las vidas largas parecen mejores de lo que son. Tampoco entran los costos fijos, un ticket que sube o baja con el tiempo ni los clientes que trae un cliente satisfecho.
Fórmulas
- CLV simple
- ticket promedio × compras al año × años como cliente
- CLV con margen
- CLV simple × margen bruto
- Vida a partir del churn
- 1 ÷ churn anual
- Tope de CAC
- CLV con margen
- CAC para un objetivo
- CLV con margen ÷ objetivo de CLV sobre CAC
- CLV sobre CAC
- CLV con margen ÷ CAC
- Recuperación del CAC, en meses
- CAC ÷ (ticket promedio × compras al año × margen bruto ÷ 12)
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Crear mi cuenta gratisVer VISU AdsCómo usarla
- Escribe tu ticket promedio y cuántas veces compra un cliente al año.
- Escribe tu margen bruto: la parte de cada venta que queda después del costo de lo que vendiste.
- Indica cuánto tiempo se queda un cliente: escribe los años, o cambia a churn y escribe el porcentaje de clientes que pierdes al año.
- Lee el CLV simple, el CLV con margen y el tope de CAC. Agrega tu CAC o tu objetivo de CLV sobre CAC para ver la recuperación y lo que queda por cliente.
Ejemplos
Una clienta de un salón de belleza
Números inventados solo para mostrar la cuenta, en la moneda que uses: un ticket promedio de 35,00, 8 visitas al año y una clienta que se queda 3 años. CLV simple = 35 × 8 × 3 = 840,00 en ventas. Con un margen bruto del 60%, el CLV con margen es de 504,00, que también es lo máximo que el salón puede pagar para conseguir a esa clienta sin perder dinero.
La misma clienta a partir del churn
Si el salón sabe que el 25% de sus clientas se va cada año, la vida del cliente es 1 ÷ 0,25 = 4 años: un CLV simple de 1.120,00 y un CLV con margen de 672,00.
Comprobar un CAC
De vuelta a los 3 años. Si conseguir a la clienta cuesta 90,00, el CLV con margen es 5,6 veces el CAC, los 168,00 de margen al año recuperan el CAC en 6,4 meses y quedan 414,00 por clienta. Con un objetivo propio de 4 a 1, el salón podría pagar hasta 126,00.
Preguntas
¿Cómo se calcula el valor de vida del cliente?
Multiplica el ticket promedio por las compras al año y por los años que se queda el cliente. Ese es el CLV simple, en ventas. Multiplícalo por tu margen bruto para saber cuánto deja el cliente de verdad. Con un ticket de 35, 8 compras al año, 3 años y un margen del 60%: 35 × 8 × 3 = 840, y 840 × 0,6 = 504.
¿Uso el CLV simple o el CLV con margen?
Usa el CLV con margen siempre que lo compares con un costo, como el de la publicidad. El CLV simple cuenta dinero que va directo a los proveedores, así que compararlo con tu CAC hace que cualquier campaña parezca mejor de lo que es.
¿Qué es el tope de CAC?
Es el costo de adquisición con el que un cliente solo devuelve lo que costó conseguirlo. Es igual al CLV con margen. Por encima, cada cliente nuevo pierde dinero. Por debajo, la diferencia es lo que queda para costos fijos y ganancia.
¿Cuál es una buena relación CLV sobre CAC?
No hay un número que sirva para todos los negocios. Una relación de 1 significa que el cliente devuelve el costo de adquisición y nada más, así que necesitas estar por encima lo suficiente para pagar tus costos fijos y aguantar el plazo de recuperación. Compara la relación con tus propios meses anteriores y entre tus canales, y escribe tu objetivo en la calculadora para ver el CAC que permite.
¿Cómo sé cuánto tiempo se queda un cliente?
Con tus propios registros: el tiempo entre la primera y la última compra de los clientes que ya se fueron. Si mides el churn, vida = 1 ÷ churn anual, así que un churn del 25% son 4 años.
¿CLV y LTV son lo mismo?
Sí. CLV, CLTV y LTV son nombres del valor de vida del cliente. En créditos e hipotecas, LTV también significa loan-to-value, que es otro cálculo.
¿La calculadora descuenta las ventas futuras?
No. Una venta dentro de tres años cuenta igual que una venta de hoy. En vidas cortas la diferencia es pequeña. En las largas, el valor real es menor que la cifra que se muestra.
¿Se guardan mis números?
No. La cuenta se hace en tu navegador. El ticket, el margen y el CAC no se envían, no pasan a la dirección de la página y no se guardan.