Calculadora de programa de fidelización
Antes de imprimir la tarjeta de sellos, revisa si la recompensa se paga sola. Escribe tu ticket promedio, tu margen bruto, lo que te cuesta la recompensa y cuántas veces viene hoy un cliente. La calculadora muestra cuántas visitas extra necesita hacer cada miembro para que el programa de lealtad quede en equilibrio, y el resultado mensual si las visitas suben poco o mucho.
- Gratis
- Sin registro
- Funciona en tu navegador
Resultado
Llena el ticket, el margen, la recompensa, los clientes y las visitas para ver el punto de equilibrio.
La cuenta supone que toda recompensa ganada se canjea y que el ticket y el margen no cambian. Los escenarios son una referencia para leer tu resultado, no un pronóstico.
Resultado mensual por escenario
| Escenario | Visitas por miembro | Margen extra | Costo de las recompensas | Resultado mensual |
|---|
El margen extra es lo que aportan las visitas adicionales. El costo de las recompensas se paga en todas las visitas del miembro, también en las que ya iba a hacer.
Cómo se calcula el punto de equilibrio
Cuánto vale una visita
Margen por visita = ticket promedio × margen bruto. Es lo que deja una visita después del costo de lo vendido, y es el dinero que paga la recompensa.
Cuánto cuesta la recompensa por visita
Una recompensa que se gana cada N visitas cuesta recompensa ÷ N en cada visita. La calculadora supone que toda recompensa ganada se canjea, que es la forma prudente de planear.
La recompensa se paga en visitas que ya tenías
El miembro gana la recompensa en todas sus visitas, no solo en las extra. Por eso un programa que no cambia nada es puro costo: das recompensas por visitas que iban a ocurrir de todos modos.
Punto de equilibrio
El programa queda en equilibrio cuando el margen de las visitas extra cubre las recompensas dadas en todas las visitas. Si hay un costo fijo mensual, se reparte entre los miembros y también hay que cubrirlo.
Escenarios
La tabla muestra el resultado mensual sin cambios, en el equilibrio, con 10, 25 y 50 por ciento más de visitas y con tu propia estimación. Esos escalones son puntos fijos de comparación, no una predicción de lo que logra un programa.
Lo que queda fuera
Los clientes nuevos que el programa pueda atraer, los miembros que gastan más o menos por visita, las recompensas que nunca se canjean y los clientes que se habrían ido sin él. Cada uno puede mover el resultado hacia arriba o hacia abajo.
Fórmulas
- Margen por visita
- ticket promedio × margen bruto
- Costo de la recompensa por visita
- costo de la recompensa ÷ visitas para ganarla
- Miembros
- clientes al mes × porcentaje que se suma
- Visitas para el equilibrio
- (visitas hoy × margen por visita + costo fijo ÷ miembros) ÷ (margen por visita - costo de la recompensa por visita)
- Resultado mensual
- miembros × (visitas - visitas hoy) × margen por visita - miembros × visitas × costo de la recompensa por visita - costo fijo
Un motivo para volver empieza por ser fácil de encontrar
VISU no ofrece puntos ni tarjetas de sellos. VISU Local le da a tu negocio una página gratis con dirección, mapa, horarios y teléfono, y un VISU QR dinámico en el mostrador o en el ticket deja tu página, tu carta o tu chat a un escaneo de distancia.
Crear mi página gratisConocer VISU LocalCómo usarla
- Escribe tu ticket promedio y tu margen bruto: juntos dicen cuánto vale una visita.
- Escribe lo que te cuesta la recompensa y cuántas visitas hacen falta para ganar una.
- Escribe cuántos clientes tienes al mes, qué porcentaje esperas que se sume y cuántas veces vienen hoy.
- Lee las visitas extra necesarias para el equilibrio. Agrega tu estimación de visitas con el programa para ver el resultado mensual y compara los escenarios en la tabla.
Ejemplos
Una tarjeta de sellos en una cafetería
Números inventados solo para mostrar la cuenta, en la moneda que uses: ticket promedio de 20,00, margen bruto del 60%, una recompensa que cuesta 6,00 cada 10 visitas, 400 clientes al mes y un 30% que se suma. Cada visita deja 12,00 de margen y la recompensa cuesta 0,60 por visita. Con 2 visitas al mes hoy, cada uno de los 120 miembros tiene que llegar a 2,11 visitas al mes para el equilibrio: un 5,3% más.
Si nada cambia
Con los mismos números y sin más visitas, el programa cuesta 144,00 al mes: recompensas dadas por visitas que iban a ocurrir de todos modos.
Si los miembros vienen un poco más
Con los mismos números, los miembros que vienen 2,3 veces al mes en lugar de 2 dejan un resultado mensual de 266,40. Con un 10% más de visitas, el resultado es de 129,60 al mes.
Preguntas
¿Cómo sé si un programa de fidelización vale la pena?
Compara lo que aportan las visitas extra con lo que cuestan las recompensas. La recompensa se paga en todas las visitas del miembro, así que el programa solo vale la pena cuando los miembros vienen más veces que el punto de equilibrio que muestra la calculadora.
¿Qué es el punto de equilibrio de un programa de lealtad?
Es el número de visitas por miembro en el que el margen de las visitas adicionales iguala el costo de las recompensas, más el costo fijo si lo hay. Por debajo, el programa pierde dinero cada mes. Por encima, suma ganancia.
¿Qué pongo como costo de la recompensa?
Lo que te cuesta darla, no su precio de venta: los ingredientes y el empaque del producto gratis, o el importe del descuento.
¿Por qué el programa pierde dinero si nada cambia?
El miembro gana recompensas en las visitas que ya hacía. Sin visitas extra no hay margen extra, solo el costo de las recompensas.
¿Por qué la calculadora dice que la recompensa nunca se paga?
Cuando la recompensa cuesta más por visita que el margen de una visita, cada visita del miembro pierde dinero y más visitas solo lo empeoran. Abarata la recompensa o sube el número de visitas para ganarla.
¿Los escenarios de 10, 25 y 50 por ciento son un pronóstico?
No. Son escalones fijos para leer tu resultado. Cuánto cambia el comportamiento con un programa de fidelización depende de tu negocio y de tus clientes, así que escribe tu propia estimación para ver su resultado.
¿Se guardan mis números?
No. La cuenta se hace en tu navegador. Tu ticket, tu margen y tus clientes no se envían, no pasan a la dirección de la página y no se guardan.