Calculadora de programa de fidelidade
Antes de imprimir o cartão fidelidade, confira se o brinde se paga. Informe o ticket médio, a margem bruta, quanto o brinde custa para você e quantas vezes o cliente vem hoje. A calculadora mostra quantas visitas a mais cada participante precisa fazer para o programa empatar e o resultado mensal se as visitas subirem pouco ou muito.
- Grátis
- Sem cadastro
- Roda no seu navegador
Resultado
Preencha o ticket, a margem, o brinde, os clientes e as visitas para ver o ponto de empate.
A conta considera que todo brinde ganho é resgatado e que ticket e margem não mudam. Os cenários são uma régua para comparar o seu resultado, não uma previsão.
Resultado mensal por cenário
| Cenário | Visitas por participante | Margem a mais | Custo dos brindes | Resultado mensal |
|---|
Margem a mais é o que as visitas adicionais trazem. O custo dos brindes é pago em todas as visitas do participante, inclusive nas que já aconteceriam.
Como o ponto de empate é calculado
Quanto vale uma visita
Margem por visita = ticket médio × margem bruta. É o que uma visita deixa depois do custo do que foi vendido, e é o dinheiro que paga o brinde.
Quanto o brinde custa por visita
Um brinde ganho a cada N visitas custa brinde ÷ N em cada visita. A calculadora considera que todo brinde ganho é resgatado, que é o jeito prudente de planejar.
O brinde é pago nas visitas que você já tinha
O participante ganha o brinde em todas as visitas, não só nas visitas a mais. Por isso um programa que não muda nada é custo puro: você dá brinde por visitas que já aconteceriam.
Ponto de empate
O programa empata quando a margem das visitas a mais cobre os brindes dados em todas as visitas. Se houver custo fixo mensal, ele é dividido entre os participantes e também precisa ser coberto.
Cenários
A tabela mostra o resultado mensal sem mudança, no empate, com 10, 25 e 50 por cento a mais de visitas e com a sua estimativa. Esses degraus são pontos fixos de comparação, não uma previsão do que um programa alcança.
O que fica de fora
Clientes novos que o programa pode trazer, participantes que gastam mais ou menos por visita, brindes que nunca são resgatados e clientes que iriam embora sem ele. Cada um desses fatores pode mexer no resultado para cima ou para baixo.
Fórmulas
- Margem por visita
- ticket médio × margem bruta
- Custo do brinde por visita
- custo do brinde ÷ visitas para ganhar o brinde
- Participantes
- clientes por mês × percentual que participa
- Visitas para empatar
- (visitas hoje × margem por visita + custo fixo ÷ participantes) ÷ (margem por visita - custo do brinde por visita)
- Resultado mensal
- participantes × (visitas - visitas hoje) × margem por visita - participantes × visitas × custo do brinde por visita - custo fixo
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- Informe o ticket médio e a margem bruta: juntos, eles dizem quanto vale uma visita.
- Informe quanto o brinde custa para você e quantas visitas são necessárias para ganhar um.
- Informe quantos clientes você tem por mês, quantos devem participar e quantas vezes eles vêm hoje.
- Veja quantas visitas a mais são necessárias para empatar. Inclua a sua estimativa de visitas com o programa para ver o resultado mensal e compare os cenários na tabela.
Exemplos
Cartão fidelidade numa cafeteria
Números inventados só para mostrar a conta: ticket médio de R$ 20,00, margem bruta de 60%, um brinde que custa R$ 6,00 a cada 10 visitas, 400 clientes por mês e 30% deles participando. Cada visita deixa R$ 12,00 de margem e o brinde custa R$ 0,60 por visita. Com 2 visitas por mês hoje, cada um dos 120 participantes precisa chegar a 2,11 visitas por mês para empatar: 5,3% a mais.
Se nada mudar
Com os mesmos números e sem aumento de visitas, o programa custa R$ 144,00 por mês: brindes dados por visitas que já aconteceriam.
Se o participante vier um pouco mais
Com os mesmos números, participantes que vêm 2,3 vezes por mês em vez de 2 deixam um resultado mensal de R$ 266,40. Com 10% a mais de visitas, o resultado é de R$ 129,60 por mês.
Perguntas
Como saber se um programa de fidelidade vale a pena?
Compare o que as visitas a mais trazem com o que os brindes custam. O brinde é pago em todas as visitas do participante, então o programa só vale a pena quando ele vem mais vezes do que o ponto de empate mostrado pela calculadora.
O que é o ponto de empate de um programa de fidelidade?
É o número de visitas por participante em que a margem das visitas adicionais iguala o custo dos brindes, mais o custo fixo se houver. Abaixo dele o programa dá prejuízo todo mês. Acima dele, soma lucro.
O que usar como custo do brinde?
O que o brinde custa para você, não o preço de venda: os ingredientes e a embalagem do item grátis, ou o valor do desconto.
Por que o programa dá prejuízo se nada mudar?
O participante ganha brinde nas visitas que já fazia. Sem visitas a mais não existe margem a mais, só o custo dos brindes.
Por que a calculadora diz que o brinde nunca se paga?
Quando o brinde custa mais por visita do que a margem de uma visita, cada visita do participante dá prejuízo, e mais visitas só pioram a conta. Barateie o brinde ou aumente o número de visitas para ganhar.
Os cenários de 10, 25 e 50 por cento são uma previsão?
Não. São degraus fixos para comparar o seu resultado. O quanto um programa de fidelidade muda o comportamento depende do seu negócio e dos seus clientes, então informe a sua própria estimativa para ver o resultado dela.
Os meus números ficam salvos?
Não. A conta é feita no seu navegador. Ticket, margem e número de clientes não são enviados, não vão para o endereço da página e não ficam salvos.