Resposta para avaliação no Google
Escolha a nota, marque o que a avaliação cita e diga se o problema já foi resolvido. Você recebe três respostas montadas com as mesmas partes que um dono cuidadoso escreveria: agradecimento, reconhecimento do ponto específico, o que foi feito e um convite para voltar ou um contato para conversar em particular. Sem IA: as frases foram escritas por gente.
- Grátis
- Sem cadastro
- Roda no seu navegador
A resposta cita no máximo dois pontos, para ficar curta. Escolha os que mais importam.
A resposta é pública. Não ofereça compensação nem promoção nela, muito menos em troca de mudar a avaliação, e não discuta. Reembolso se resolve em particular.
A resposta não usa nome, fala em termos gerais e leva o caso para fora do público.
Sem IA. As respostas são montadas no seu navegador com frases escritas por gente. Mesmas escolhas, mesmas três respostas.
Respostas
Digite o nome do seu negócio para ver as respostas.
Leia antes de publicar: mude o que não bater com o que aconteceu.
O que não fazer em uma resposta
Não discuta
O Google pede respostas profissionais e educadas e diz para nunca partir para ataques pessoais. Se você discorda, conte o seu lado com calma em uma frase e ofereça uma conversa. A resposta é lida por todo cliente futuro, não só por quem avaliou.
Não exponha dados do cliente
Nunca compartilhe informações particulares de quem avaliou: nada de detalhes do pedido, data de consulta, informação de saúde, telefone ou quanto a pessoa pagou. Se o caso for complicado, peça para continuar por telefone ou e-mail.
Não ofereça compensação em público para mudar a avaliação
Oferecer pagamento, desconto ou produto e serviço de graça em troca de alterar ou apagar uma avaliação negativa é proibido pelo Google. Se o cliente tem algo a receber, resolva em particular e sem condição.
Não cole o mesmo agradecimento em tudo
O Google sugere dar atenção às avaliações em que você pode trazer uma novidade útil ou responder a uma dúvida, em vez de mandar o mesmo "obrigado" para todo mundo. Por isso cada escolha aqui entrega três respostas diferentes.
Não use a resposta para vender
O Google diz que a resposta deve ser uma conversa, não uma propaganda: quem avaliou já é cliente, então evite usar a resposta para oferecer ofertas ou promoções.
Não denuncie só porque não gostou
O Google remove apenas avaliações que violam as políticas dele e afirma que não se envolve em conflitos entre empresas e clientes. Uma avaliação negativa justa merece resposta, não denúncia.
Fontes
Páginas de ajuda do Google lidas em 11 de outubro de 2026. A VISU não tem vínculo com o Google.
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: dicas para escrever respostas melhores
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: gerenciar avaliações de clientes (ler e responder)
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google: denunciar avaliações impróprias
- Política de contribuições do Google Maps: conteúdo proibido e restrito
Mais avaliações para responder, do jeito certo
Peça a todos os clientes do mesmo jeito, sem recompensa. Os modelos de mensagem deste site escrevem o pedido, o gerador de QR Code de avaliação Google faz o link e o QR code, e uma página no VISU Local coloca o seu negócio num guia local com esse QR de avaliação.
Como usar
- Escolha o número de estrelas e marque o que a avaliação elogia e do que ela reclama. A ferramenta entende se a avaliação é positiva, mista ou negativa.
- Se houver reclamação, diga se já foi resolvida, está em andamento ou ainda não, e escreva em uma linha o que você fez de fato, se quiser que isso entre na resposta.
- Digite o nome do seu negócio. O primeiro nome de quem avaliou, quem assina e um telefone ou e-mail para conversar em particular são opcionais.
- Leia as três opções, copie a que chega mais perto e ajuste ao que aconteceu de verdade antes de publicar no seu Perfil da Empresa.
Exemplos
Três estrelas: pão bom, fila grande
Padaria Estrela, avaliação do Daniel, elogio à qualidade, reclamação da espera, já resolvida com mais uma pessoa no balcão. A resposta agradece ao Daniel, comemora a qualidade, pede desculpas pela demora, conta o que mudou e deixa um contato.
Cinco estrelas para o atendimento
Marque "Atendimento" nos elogios e deixe as reclamações em branco. Saem três agradecimentos curtos que passam o recado para a equipe e convidam o cliente a voltar, sem oferta nenhuma.
Uma estrela em uma clínica
Ligue a opção de serviço sigiloso. A resposta não confirma nada sobre a pessoa: agradece por escrever, diz como a clínica trata o tempo de espera em geral, avisa que casos não são discutidos em público e deixa um contato.
Perguntas
Este gerador de respostas usa IA?
Não. Não tem IA e nada é enviado a um servidor. As frases foram escritas por gente, em cada idioma, e a página junta as partes conforme as estrelas, os assuntos e a situação que você escolhe. As mesmas escolhas dão sempre as mesmas três respostas, que depois você ajusta.
Preciso responder todas as avaliações?
Responder mostra ao cliente que a opinião dele importa, e o Google recomenda. O Google também sugere não mandar o mesmo "obrigado" para todo mundo: capriche onde dá para trazer uma novidade útil ou tirar uma dúvida. Responda logo, porque responder em tempo hábil está entre as dicas do Google.
Como responder a uma avaliação negativa?
As dicas do Google: manter a educação, pedir desculpas quando for o caso, ser honesto sobre o que deu errado sem assumir o que não depende de você, chamar a pessoa pelo nome, assinar com o seu e pedir para continuar por telefone ou e-mail se o caso for complicado. As respostas negativas daqui seguem essa ordem.
Posso oferecer reembolso ou desconto na resposta?
Como moeda de troca, não. O Google proíbe incentivo em troca de alterar ou apagar uma avaliação negativa e diz que a resposta não deve ser usada para oferecer ofertas ou promoções. Se você deve algo ao cliente, resolva em particular, sem condição ligada à avaliação.
Dá para remover uma avaliação ruim?
Só quando ela viola as políticas do Google, por exemplo spam ou palavrões. Você denuncia pelo Perfil da Empresa. O Google pede para não denunciar uma avaliação só por discordar dela e afirma que não se envolve em conflitos entre empresas e clientes.
O que acontece depois que eu publico a resposta?
O Google confere se a resposta segue as políticas de conteúdo, em geral em até cerca de 10 minutos e às vezes em até 30 dias. Aprovada, ela fica pública embaixo da avaliação, em nome da empresa e sem o seu nome pessoal. Quem avaliou recebe um aviso e ainda pode editar a avaliação. A empresa precisa estar verificada para responder.
Tenho uma clínica. O que deixar de fora?
Tudo o que confirme que a pessoa foi paciente ou conte o que aconteceu com ela. A regra do próprio Google é nunca compartilhar informações particulares de quem avaliou. A opção de serviço sigiloso escreve em termos gerais, não usa nome e leva a conversa para fora do público. Confira as suas obrigações profissionais e legais: esta ferramenta não é orientação jurídica.
É uma ferramenta oficial do Google?
Não. A VISU não tem vínculo com o Google. A ferramenta escreve o texto; quem publica é você, no seu Perfil da Empresa.