Um cliente tem um problema com seu negócio. Para onde ele vai? Alguns abrem o Google e deixam uma avaliação ali mesmo. Outros vão direto pro Reclame Aqui registrar uma reclamação formal. Os dois afetam sua reputação, mas funcionam de formas completamente diferentes e alcançam públicos distintos.
Se você tem um negócio local no Brasil, provavelmente já se perguntou qual dos dois merece mais atenção. Devo focar no Google Reviews, no Reclame Aqui ou nos dois? A resposta não é tão simples quanto escolher um, mas entender como cada plataforma funciona vai te ajudar a investir seu tempo onde realmente importa.
Este post explica as diferenças reais entre Google Reviews e Reclame Aqui, o que cada um influencia de verdade, e como priorizar quando você não consegue fazer tudo perfeitamente.
Plataformas diferentes, propósitos diferentes
Google Reviews e Reclame Aqui existem por razões fundamentalmente diferentes. Entender isso muda toda sua abordagem.
Google Reviews é sobre descoberta. Quando alguém pesquisa um negócio, o Google mostra avaliações e notas direto nos resultados de busca. A avaliação influencia se a pessoa vai clicar, ligar ou visitar. É a primeira impressão antes de qualquer contato acontecer.
Reclame Aqui é sobre resolução. Clientes vão lá quando têm um problema que querem resolver. Não estão descobrindo negócios novos, estão cobrando respostas de negócios com quem já interagiram. A plataforma mede o quão bem você lida com reclamações, não o quão feliz seu cliente médio está.
Google é a porta de entrada: Reclame Aqui é o SAC público.
Quem vê cada plataforma
A sobreposição de público é menor do que você imagina.
Google Reviews é visto por todo mundo que pesquisa seu tipo de negócio. Alguém procurando "loja de materiais perto de mim" vê sua nota antes mesmo de saber seu nome. É descoberta passiva. Você está sendo julgado antes de saber que está sendo considerado.
Reclame Aqui é visitado principalmente por pessoas que já têm um problema ou estão pesquisando antes de uma compra importante. Elas buscam ativamente o nome da sua empresa para ver como você lida com problemas. É verificação intencional, não descoberta casual.
Para negócios locais com clientes presenciais, Google Reviews tem muito mais influência no movimento diário. Para e-commerce ou serviços com ticket alto, Reclame Aqui pesa mais no processo de decisão.
O que cada plataforma mede
As métricas são completamente diferentes, e isso importa para sua estratégia.
Google Reviews mede satisfação. A nota em estrelas reflete o quão felizes os clientes estão no geral. Uma média de 4,5 sugere que a maioria teve boa experiência. Volume e recência também importam. Um perfil ativo com avaliações recentes sinaliza um negócio vivo.
Reclame Aqui mede capacidade de resposta. A reputação é baseada em taxa de resposta, taxa de resolução e se os clientes disseram que o problema foi resolvido. Você pode ter muitas reclamações e ainda ter uma ótima nota se lidar bem com elas. A plataforma recompensa resolver problemas, não evitar problemas.
Um negócio pode teoricamente ter 4,8 no Google e nota ruim no Reclame Aqui se ignorar reclamações. Ou ter 3,5 no Google mas excelente reputação no Reclame Aqui porque resolve toda questão. Os dois não se correlacionam automaticamente.
Qual gera mais vendas
Para a maioria dos negócios locais, Google Reviews tem impacto mais direto no faturamento.
O motivo é simples: o Google é onde a jornada do cliente começa. Antes de saber seu nome, antes de visitar seu site, antes de ligar, ele vê sua nota no Google. Nota baixa ou poucas avaliações significa oportunidades perdidas que você nem soube que existiam. Pessoas clicam nos concorrentes e você nunca vê a venda perdida.
Reclame Aqui importa mais para compras consideradas. Se alguém vai gastar um valor significativo, pode checar o Reclame Aqui pra ver como você lida com problemas. Mas para transações locais do dia a dia, a maioria dos clientes nunca olha lá.
Para um guia completo de como avaliações se convertem em receita, veja como usar avaliações do Google para atrair mais clientes.
O fator SEO
Google Reviews influencia diretamente sua visibilidade na busca local. Reclame Aqui não.
Quando alguém pesquisa sua categoria de negócio, o Google considera quantidade, qualidade e recência das suas avaliações como fatores de ranqueamento. Mais avaliações positivas podem significar aparecer mais alto no mapa, o que significa mais visibilidade, mais cliques, mais clientes.
Reclame Aqui não tem impacto no ranqueamento do Google. Sua página no Reclame Aqui pode aparecer se alguém pesquisar especificamente o nome da sua empresa, mas não te ajuda a ser descoberto em primeiro lugar.
Para negócios que dependem de tráfego de busca local, isso sozinho já faz do Google Reviews a prioridade. Para entender como isso se encaixa na sua estratégia geral, veja o guia completo do Google Meu Negócio.
Google Reviews te ajuda a ser encontrado: Reclame Aqui te ajuda a não ser rejeitado.
Quando Reclame Aqui importa mais
Existem cenários onde Reclame Aqui merece atenção prioritária:
- E-commerce: Compradores online frequentemente checam Reclame Aqui antes de comprar de lojas desconhecidas.
- Serviços de ticket alto: Clientes gastando valores significativos querem garantia de que problemas serão resolvidos.
- Negócios com entrega ou logística: Problemas de frete geram reclamações, e como você lida com elas vira sua reputação.
- Franquias ou operações multi-unidade: Reputação corporativa no Reclame Aqui afeta todas as unidades.
Se seu modelo de negócio envolve transações complexas, questões de suporte ao cliente ou produtos que podem chegar danificados, a performance no Reclame Aqui se torna mais crítica.
A abordagem inteligente: priorize, não ignore
Você não tem tempo ilimitado. Aqui está um framework prático de priorização:
Se você é um negócio local com clientes presenciais: Google Reviews é sua prioridade. É o que gera descoberta. Reclame Aqui é manutenção secundária.
Se você é e-commerce ou negócio de serviços: Os dois importam. Google para visibilidade, Reclame Aqui para confiança. Aloque tempo para ambos, mas pese para onde seus clientes realmente olham.
Se você já está mal em uma plataforma: Conserte essa primeiro. Uma nota terrível no Reclame Aqui vai te prejudicar mesmo se o Google estiver ótimo. Uma nota terrível no Google mata a descoberta independente do Reclame Aqui.
A pior estratégia é ignorar qualquer uma das plataformas completamente. Clientes usam as duas, e uma lacuna em uma cria dúvida sobre sua confiabilidade geral.
O resumo final
Google Reviews e Reclame Aqui não são concorrentes. Eles servem funções diferentes no processo de decisão do seu cliente.
Google Reviews é sobre ser encontrado e escolhido. Influencia primeiras impressões e gera tráfego de descoberta. Para negócios locais, é tipicamente a prioridade maior.
Reclame Aqui é sobre ser confiável quando problemas surgem. Influencia compras consideradas e protege contra deal-breakers. Para e-commerce e negócios de serviços, não pode ser ignorado.
O negócio inteligente gerencia os dois, mas aloca atenção baseado em onde seus clientes específicos realmente olham. Conheça seu público e priorize de acordo.
Construa uma reputação que funciona em todo lugar
Pare de adivinhar qual plataforma importa. Construa um sistema que mantém as duas fortes.
Perguntas Frequentes Sobre Google Reviews vs Reclame Aqui
Qual plataforma tem mais usuários?
Google tem muito mais usuários no geral porque as avaliações aparecem nos resultados de busca normais. Reclame Aqui tem uma base dedicada mas exige que as pessoas acessem especificamente o site ou app.
Google Reviews ajuda no meu ranqueamento de busca?
Sim. O Google considera quantidade, qualidade e recência das avaliações como fatores no ranqueamento de busca local. Mais avaliações positivas podem te ajudar a aparecer mais alto nos resultados do mapa.
Por que minha nota no Reclame Aqui é diferente do Google?
Porque medem coisas diferentes. Google mede satisfação geral. Reclame Aqui mede como você resolve problemas. Você pode ter clientes felizes no geral mas lidar mal com reclamações, ou vice-versa.
Devo pedir para clientes avaliarem nas duas plataformas?
Foque no Google primeiro para a maioria dos negócios. Só peça ativamente avaliações no Reclame Aqui se você for e-commerce ou tiver histórico de reclamações que precisa equilibrar com casos resolvidos.
E se minhas notas forem muito diferentes em cada plataforma?
Uma diferença grande levanta dúvidas. Se uma plataforma está muito pior, foque em entender por quê e melhorar lá. Clientes que checam as duas vão notar a inconsistência.